わかさ生活 わかさの広場

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お買い物ガイド

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  • よくあるご質問

ご利用環境について

Q1:
文字のサイズを変更したいのですが。
A1:
文字サイズ変更画面右上に表示されております「標準」「中」「大」というボタンをクリックしていただきますと文字サイズが変更されます。

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Q2:
CMムービーや一部画像が表示されないのですが。
A2:
一部のページにAdobe社のFlashを使用しています。画像が表示されない方は、最新版のAdobe Flash Playerをダウンロード・インストールしてください。
Flash Playerのダウンロードはこちら
ショッピングの際には必要ありませんのでご安心ください。

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Q3:
どんなセキュリティ対策を行っていますか?
A3:
個人情報を取り扱うページはすべて「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSL(Secure Socket Layerセキュア・ソケット・レイヤー)とは、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザ間で交わされる情報を暗号化する技術です。お客様が記入された情報はすべて暗号化・保護され、安全に送信されますので、安心してご利用ください。
「個人情報保護方針」のページを合わせてご参照ください)
当社ではお客様の個人情報が保護されていることを証明するシマンテック・ウェブサイトセキュリティのノートン セキュアドシールを取得しています。
ノートン セキュアドシールの情報はこちら
        
※セキュリティ保護のため、ログイン時のパスワードの定期的な変更をおすすめします。
                                        

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Q4:
セキュリティ情報のメッセージが表示されるのですが。
A4:
Internet Explorer でページを開こうとすると(次のページへ進もうとすると)、下記画像のような「セキュリティ情報」のメッセージが表示されることがあります。これは、セキュリティで保護されているページ (https://) とセキュリティで保護されていないページ(http://) の両方を含んでいるWebサイトで表示されるメッセージです。

わかさ生活お買い物ページでは、個人情報などを入力したり送信したりするページでは「https」、それ以外のページでは「http」を使用しているため、このメッセージが表示されますが、「はい(Y)」をクリックしてお進みください。

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Q5:
JavaScriptについて教えてください。
A5:
当社のウェブサイトでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。ご使用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。JavaScriptを有効にしてご利用ください。
[設定方法]
Internet Explorerの場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」を開きます。
スクリプトに関する項目(Javaアプレットのスクリプト、アクティブスクリプト、スクリプトによる貼り付け機能の許可)を全て「有効にする」にチェックします。
Mozilla Firefoxの場合
上記メニューの「ツール」をクリックし、「オプション」を選び、横メニューの「Web機能」をクリックします。その項目内の「Javaを有効にする」と「JavaScriptを有効にする」にチェックします。

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Q6:
推奨OSとブラウザについて教えてください。
A6:
当社のホームページをご利用いただくために、以下の閲覧環境を推奨いたします。
Windows をご利用の方
■ブラウザについて
・Internet Explorer11以降 ダウンロードページへ
・chrome 最新版 ダウンロードページへ
・Firefox 最新版 ダウンロードページへ
Macintosh MacOSをご利用の方
■ブラウザについて
・Firefox 最新版 ダウンロードページへ
・Safari 最新版 ダウンロードページへ
上記以外のOS・ブラウザでは、画面が正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。ご了承ください。また、ブラウザのセキュリティ・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のパソコンにインストールされているウィルスチェックソフトの設定により、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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Q7:
画面がうまく表示されないのですが、どうすればいいですか?
A7:
ご使用のブラウザの設定によって、以前に訪れた画面がキャッシュ(インターネット一時ファイル)として保存されています。
通信エラーなど何らかの理由により、キャッシュに間違った情報が記憶されますと、画面がうまく表示されない場合がございます。
上記が原因の場合は、キャッシュを削除することにより、画面が正しく表示されるようになる可能性がございますので、キャッシュ削除をしたのち、サービスをご利用いただきますようお願いいたします。
ブラウザごとに方法が異なります
・IE(Internet Explorer)の場合
・Firefoxの場合
・Safari(MacOS)の場合
・Safari(iPad)の場合
IE(Internet Explorer)の場合
1.ツールからインターネットオプションを選択します。

2.「全般」タブ中の「閲覧の履歴」欄にある「削除」をクリックします。

3.「閲覧の履歴の削除」画面から「インターネット一時ファイル」、「Cookie」欄のチェックボックスを選択し「削除」ボタンを押してください。

4.キャッシュが削除されたのち、「インターネットオプション」画面が表示されますので、「OK」ボタンを押し、ブラウザをいったん再起動してください。

Firefoxの場合
1.メニューバーの 「ツール」 から 「オプション」 を選択します。

2.立ち上がったオプション画面から、「プライバシー」を選択し、「最近の履歴を消去」をクリックします。

3.「すべての履歴を消去」を選択後、画面から「Cookie」欄と「キャッシュ」欄のチェックボックスを選択し「今すぐ消去」ボタンを押してください。

4.「OK」 をクリックして、オプション画面を閉じて、ブラウザを再起動してください。

Safari(MacOS)の場合
1.「Safari」から「キャッシュを空にする...」をクリックします。

2.「キャッシュを空にしてもよろしいですか?」画面が表示されるので、「空にする」ボタンをクリックしてください。

Safari(iPad)の場合
1.ホーム画面から「設定」をタップします。

2.「設定」から「Safari」をタップし、「詳細」をタップします。

3.「詳細」から「Webサイトデータ」をタップします。

4.「Webサイトデータ」の「全Webサイトデータを削除」をタップします。

5.「削除」をタップします。

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